4 ключевые области управления складом, в которых содержатся ключевые показатели эффективности склада
Имея на выбор множество ключевых показателей эффективности (KPI) склада, расстановка приоритетов среди наиболее важных может оказаться непростой задачей. Вы владелец складского бизнеса и хотели бы настроить систему управления эффективностью. Или это может быть так, что вы — менеджер склада и хотите пересмотреть и улучшить цели и меры на этот год, но не знаете, с чего начать.
Сбалансированная система показателей складских показателей может помочь вам выбрать наиболее значимые для вашего бизнеса.
Что такое сбалансированная система показателей для показателей эффективности склада и запасов?
Проще говоря, сбалансированная система показателей — это стратегия постановки целей управления, охватывающая ключевые области всей вашей системы управления. Она помогает определить цели, ключевые показатели эффективности, измерения и задачи в 4 важных областях вашей складской деятельности или бизнеса.
Как правило, 4 ключевые области управления:
- Финансовый – Эта область указывает на цели, связанные с затратами (продажи, прямые затраты), которые влияют на конечный результат или доход. Это может включать накладные расходы, затраты на инвентаризацию, продажи, затраты на доставку и затраты на возвраты.
- Клиент – Какие ключевые показатели эффективности клиенты считают важными?
Это цели, которые воспринимаются конечными пользователями как жизненно важные и могут привести к удовлетворению или неудовлетворению клиентов. Другие называют эту ключевую область «Качеством», хотя она может включать в себя такие показатели, как Время отклика.
- Бизнес-процесс (Внутренний процесс) – Где нам следует преуспеть в наших внутренних операциях?
Сюда входят цели, которые повышают эффективность работы. Обычно это такие показатели, как пропускная способность, качество, внутренние затраты, время цикла и т. д. Это также называется «Внутренний процесс».
- Рост персонала – Как мы совершенствуемся, внедряем инновации и создаем ценность?
Эта перспектива касается обучения и мотивации навыков рабочей силы. Усилия по инновациям и улучшению продуктов и услуг также могут быть классифицированы в рамках этой перспективы. Важно то, что рост и мотивация персонала признаются бесценными активами для создания лучшей ценности в любой бизнес-операции.
Наличие целей и показателей по ключевым областям вашего складского бизнеса помогает гарантировать, что все базы охвачены. Например, финансовые цели важны, но также важны цели по развитию персонала, особенно для процесса или операции, которые зависят от человеческих навыков для успеха деятельности.
Используя подход сбалансированной системы показателей, вы наверняка учтете все важные нематериальные активы (активы, создающие стоимость) и включите их в свою систему управления.
Иллюстрированная сбалансированная система показателей KPI склада
Ниже приведена иллюстрация того, как сбалансированная система показателей может направлять процесс постановки целей и KPI склада/KPI запасов, плюс-минус несколько. Эти KPI разработаны для всей бизнес-операции. Подразделения могут придумать свои собственные KPI в поддержку этих основных KPI.
Кроме того, вы можете добавить больше целевых складских KPI и KPI инвентаризации, чтобы заменить макроэкономические, но идея заключается в том, чтобы сохранить количество KPI в идеальном диапазоне 10-12 для каждой карты показателей. Большее количество может означать трату ресурсов на отслеживание и измерение слишком большого количества KPI; меньшее количество создает риск того, что некоторые важные показатели не будут учтены.
Удобное руководство по сбалансированной системе показателей KPI склада:
| Перспектива | Цель управления | Складской КПЭ | Измерение | Замечания |
|---|---|---|---|---|
| Финансовый | F1. Повышение рентабельности инвестиций (ROI) | Рентабельность инвестиций (прибыль на каждый доллар запасов) | Валовая прибыль/Стоимость запасов | Показывает доходность прибыли на капитал, инвестированный в акции |
| F2: Сокращение затрат на поддержание запасов | Стоимость содержания запасов, % | Накладные расходы/ Общая стоимость инвентаря х 100 | Накладные расходы включают стоимость просроченных или поврежденных товаров. | |
| F3: Сокращение расходов на отклонение запасов | Усадка Или усадка как % к продажной стоимости | Стоимость инвентаря по записям – Стоимость физического инвентаря Или усадка/распродажа х 100 | Отрицательное отклонение может указывать на отсутствие товаров или ошибки в транзакциях. | |
| F4: Снижение стоимости доставки | Стоимость доставки, % | Стоимость распространения/ Доход от продаж х 100 | Более низкое соотношение благоприятно | |
| F5: Сокращение затрат на возврат | Стоимость возврата, долл. США Или возвратная ставка, % | Стоимость возвращенных товаров плюс стоимость обработки возвращенных товаров Или Возвращенные единицы/Проданные единицы x 100 | Это часто связано с точностью доставки. | |
| Клиент | C1: Достижение своевременной доставки | Своевременная доставка, % | Своевременная доставка/ Общая поставка x 100 | Обычно нацелен на 100%. |
| C2: Выполнение заказов на закупку (ЗП) | Выполненные заказы, % | Закрытые заказы/ Всего позиций x 100 | ||
| C3: Сокращение времени доставки клиенту | Срок поставки, часов (дней) | Продолжительность, прошедшая с момента размещения заказа. | Отличается от своевременной доставки. Этот KPI измеряет скорость реагирования — скорость обслуживания. | |
| C4: Повышение точности доставки | Точность доставки, % | # заказов доставлено без ошибок/ Всего доставлено заказов Х 100 | Этот KPI обеспечивает баланс между временем выполнения поставки — быстрым обслуживанием и качеством. | |
| Бизнес-процесс | ххх | ххх | ххх | ххх |
Связаться с нами или напишите мне в WhatsApp, чтобы загрузить полную версию в формате PDF Иллюстрированное руководство по сбалансированной системе показателей для ключевых показателей эффективности склада.
