Com v\u00e1rios indicadores-chave de desempenho (KPIs) de armaz\u00e9m para escolher, priorizar aqueles que s\u00e3o mais importantes pode ser um desafio. Voc\u00ea \u00e9 propriet\u00e1rio de uma empresa de armaz\u00e9m e gostaria de configurar um sistema de gerenciamento de desempenho. Ou pode ser que voc\u00ea seja um Gerente de Armaz\u00e9m e queira revisar e melhorar as metas e medidas deste ano, mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n
Um Balanced Scorecard de KPIs de Warehouse pode orientar e ajudar voc\u00ea a escolher os mais significativos para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Descrito de forma simples, um Balanced Scorecard \u00e9 uma estrat\u00e9gia de defini\u00e7\u00e3o de metas de gest\u00e3o que cobre \u00e1reas-chave de todo o seu Sistema de Gest\u00e3o. Ele ajuda a identificar metas, KPIs, medi\u00e7\u00f5es e metas em quatro \u00e1reas importantes da opera\u00e7\u00e3o ou neg\u00f3cio de seu armaz\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n
Geralmente, as 4 \u00e1reas principais de gerenciamento s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esses s\u00e3o objetivos considerados vitais pelos usu\u00e1rios finais e podem resultar na satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Outros rotulam esta \u00e1rea-chave como \u201cQualidade\u201d, embora possa incluir indicadores como Tempo de Resposta.<\/p>\n\n\n\n Isso inclui metas que melhoram a efici\u00eancia operacional. Normalmente, cita medidas como rendimento, qualidade, custos internos, tempo de ciclo, etc. Isso tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como \u201cProcesso Interno\u201d.<\/p>\n\n\n\n Essa perspectiva aborda o treinamento e a motiva\u00e7\u00e3o de habilidades de m\u00e3o de obra. Os esfor\u00e7os para inovar e melhorar produtos e servi\u00e7os tamb\u00e9m podem ser classificados nesta perspectiva. O importante \u00e9 que o crescimento e a motiva\u00e7\u00e3o do pessoal sejam reconhecidos como ativos inestim\u00e1veis para a cria\u00e7\u00e3o de melhor valor em qualquer opera\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n Ter metas e medidas em \u00e1reas-chave do seu neg\u00f3cio de armaz\u00e9m ajuda a garantir que todas as bases sejam cobertas. Por exemplo, as metas financeiras s\u00e3o importantes, mas tamb\u00e9m s\u00e3o metas de crescimento de pessoal, especialmente para um processo ou opera\u00e7\u00e3o que depende de compet\u00eancias humanas para o sucesso de uma atividade.<\/p>\n\n\n\n Com a abordagem do Balanced Scorecard, voc\u00ea certamente considerar\u00e1 todos os ativos intang\u00edveis vitais (ativos que criam valor) e os incorporar\u00e1 em seu sistema de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Abaixo est\u00e1 uma ilustra\u00e7\u00e3o de como o Balanced Scorecard pode orientar o processo de defini\u00e7\u00e3o de metas e armazenar KPIs\/KPIs de estoque, mais ou menos alguns. Esses KPIs s\u00e3o projetados para toda a opera\u00e7\u00e3o comercial. Os subdepartamentos podem criar seus pr\u00f3prios KPIs espec\u00edficos para apoiar esses KPIs principais.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode adicionar KPIs de armaz\u00e9m e KPIs de estoque mais direcionados para substituir os macro, mas a ideia \u00e9 manter o n\u00famero de KPIs em uma faixa ideal de 10 a 12 para cada scorecard. Um n\u00famero maior pode significar desperd\u00edcio de recursos rastreando e medindo muitos KPIs; um n\u00famero menor representa o risco de alguns indicadores importantes n\u00e3o serem capturados.<\/p>\n\n\n\n\n
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Balanced Scorecard ilustrado de KPIs de armaz\u00e9m<\/h2>\n\n\n\n
Guia pr\u00e1tico para Balanced Scorecard de KPIs de armaz\u00e9m:<\/h2>\n\n\n\n
Perspectiva<\/th> Meta de Gest\u00e3o<\/th> KPI do armaz\u00e9m<\/th> Medi\u00e7\u00e3o<\/em><\/th> Observa\u00e7\u00f5es<\/th><\/tr><\/thead> Financeiro<\/strong><\/td> F1. Melhore o retorno do investimento (ROI)<\/td> ROI
(ganhos para cada d\u00f3lar de estoque)<\/em><\/td>Margem Bruta\/Custo de Estoque<\/em><\/td> Mostra o retorno do lucro sobre o capital investido em a\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr> <\/td> F2: Reduzir custos de manuten\u00e7\u00e3o de estoque<\/td> Custo de manuten\u00e7\u00e3o de estoque, %<\/td> Custos gerais\/<\/em>
Valor total do estoque<\/em>
x 100<\/em><\/td>Os custos indiretos incluem o custo de mercadorias vencidas ou danificadas.<\/td><\/tr> <\/td> F3: Reduzir o custo de varia\u00e7\u00e3o de estoque<\/td> Encolhimento
Ou redu\u00e7\u00e3o de % para valor de vendas<\/td>Valor do Estoque nos Registros \u2013 Valor do Estoque F\u00edsico<\/em>
<\/em>
Ou redu\u00e7\u00e3o\/vendas<\/em>
x 100<\/em><\/td>Uma varia\u00e7\u00e3o negativa pode indicar itens faltantes ou erros de transa\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr> <\/td> F4: Reduzir Custo de Entrega<\/td> Custo de entrega, %<\/td> Custo de distribui\u00e7\u00e3o\/<\/em>
Receita das vendas<\/em>
x 100<\/em><\/td>Uma propor\u00e7\u00e3o mais baixa \u00e9 favor\u00e1vel<\/td><\/tr> <\/td> F5: Reduzir Custo de Devolu\u00e7\u00f5es<\/td> Custo de devolu\u00e7\u00f5es, USD
Ou taxa de devolu\u00e7\u00e3o, %<\/td>Custo das mercadorias devolvidas mais o custo de manuseio das mercadorias devolvidas<\/em>
Ou Unidades Devolvidas\/ Unidades Vendidas x 100<\/em><\/td>Isso geralmente est\u00e1 associado \u00e0 Precis\u00e3o de Entrega.<\/td><\/tr> Cliente<\/strong><\/td> C1: Alcan\u00e7ar entrega no prazo<\/td> Entrega no prazo, %<\/td> Entrega no prazo\/<\/em>
Entrega total x 100<\/em><\/td>Geralmente direcionado para 100%.<\/td><\/tr> <\/td> C2: Atender pedidos de compra (PO's)<\/td> Pedidos de compra cumpridos, %<\/td> Pedidos de compra fechados\/<\/em>
Pos total x 100<\/em><\/td><\/td><\/tr> <\/td> C3: Reduza o prazo de entrega ao cliente<\/td> Prazo de entrega, horas (dias)<\/td> Dura\u00e7\u00e3o decorrida desde o momento em que o pedido foi feito.<\/em><\/td> Difere da entrega no prazo. Este KPI mede a capacidade de resposta \u2013 velocidade de atendimento.<\/td><\/tr> <\/td> C4: Melhorar a precis\u00e3o da entrega<\/td> Precis\u00e3o de entrega, %<\/td> # de pedidos entregues sem erros\/<\/em>
Total de pedidos entregues<\/em>
X 100<\/em><\/td>Este KPI equilibra o prazo de entrega \u2013 servi\u00e7o r\u00e1pido com qualidade.<\/td><\/tr> Processo de neg\u00f3cio<\/strong><\/td> xxx<\/td> xxx<\/td> xxx<\/td> xxx<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n