Um guia ilustrado para Balanced Scorecard para KPIs de armazém

25 de fevereiro de 2023

As 4 áreas principais do gerenciamento de armazém que abrigam KPIs de armazém

Com vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) de armazém para escolher, priorizar aqueles que são mais importantes pode ser um desafio. Você é proprietário de uma empresa de armazém e gostaria de configurar um sistema de gerenciamento de desempenho. Ou pode ser que você seja um Gerente de Armazém e queira revisar e melhorar as metas e medidas deste ano, mas não sabe por onde começar.

Um Balanced Scorecard de KPIs de Warehouse pode orientar e ajudar você a escolher os mais significativos para o seu negócio.

O que é um Balanced Scorecard para KPIs de armazém e KPIs de estoque?

Descrito de forma simples, um Balanced Scorecard é uma estratégia de definição de metas de gestão que cobre áreas-chave de todo o seu Sistema de Gestão. Ele ajuda a identificar metas, KPIs, medições e metas em quatro áreas importantes da operação ou negócio de seu armazém.

Geralmente, as 4 áreas principais de gerenciamento são:

Financeiro – Esta área aponta para metas relacionadas a custos (vendas, custos diretos) que impactam os resultados financeiros ou as receitas. Isso pode incluir custos indiretos, custos de estoque, vendas, custos de entrega e custo de devoluções.

Cliente – Quais KPIs são considerados importantes pelos clientes?

Esses são objetivos considerados vitais pelos usuários finais e podem resultar na satisfação ou insatisfação dos clientes. Outros rotulam esta área-chave como “Qualidade”, embora possa incluir indicadores como Tempo de Resposta.

Processo de negócio (Processo Interno) – Onde devemos nos destacar em nossas operações internas?

Isso inclui metas que melhoram a eficiência operacional. Normalmente, cita medidas como rendimento, qualidade, custos internos, tempo de ciclo, etc. Isso também é conhecido como “Processo Interno”.

Crescimento de Pessoal – Como melhoramos, inovamos e criamos valor?

Essa perspectiva aborda o treinamento e a motivação de habilidades de mão de obra. Os esforços para inovar e melhorar produtos e serviços também podem ser classificados nesta perspectiva. O importante é que o crescimento e a motivação do pessoal sejam reconhecidos como ativos inestimáveis para a criação de melhor valor em qualquer operação comercial.

Ter metas e medidas em áreas-chave do seu negócio de armazém ajuda a garantir que todas as bases sejam cobertas. Por exemplo, as metas financeiras são importantes, mas também são metas de crescimento de pessoal, especialmente para um processo ou operação que depende de competências humanas para o sucesso de uma atividade.

Com a abordagem do Balanced Scorecard, você certamente considerará todos os ativos intangíveis vitais (ativos que criam valor) e os incorporará em seu sistema de gestão.

Balanced Scorecard ilustrado de KPIs de armazém

Abaixo está uma ilustração de como o Balanced Scorecard pode orientar o processo de definição de metas e armazenar KPIs/KPIs de estoque, mais ou menos alguns. Esses KPIs são projetados para toda a operação comercial. Os subdepartamentos podem criar seus próprios KPIs específicos para apoiar esses KPIs principais.

Além disso, você pode adicionar KPIs de armazém e KPIs de estoque mais direcionados para substituir os macro, mas a ideia é manter o número de KPIs em uma faixa ideal de 10 a 12 para cada scorecard. Um número maior pode significar desperdício de recursos rastreando e medindo muitos KPIs; um número menor representa o risco de alguns indicadores importantes não serem capturados.

Guia prático para Balanced Scorecard de KPIs de armazém:

Perspectiva	Meta de Gestão	KPI do armazém	Medição	Observações
Financeiro	F1. Melhore o retorno do investimento (ROI)	ROI (ganhos para cada dólar de estoque)	Margem Bruta/Custo de Estoque	Mostra o retorno do lucro sobre o capital investido em ações
	F2: Reduzir custos de manutenção de estoque	Custo de manutenção de estoque, %	Custos gerais/ Valor total do estoque x 100	Os custos indiretos incluem o custo de mercadorias vencidas ou danificadas.
	F3: Reduzir o custo de variação de estoque	Encolhimento Ou redução de % para valor de vendas	Valor do Estoque nos Registros – Valor do Estoque Físico Ou redução/vendas x 100	Uma variação negativa pode indicar itens faltantes ou erros de transação
	F4: Reduzir Custo de Entrega	Custo de entrega, %	Custo de distribuição/ Receita das vendas x 100	Uma proporção mais baixa é favorável
	F5: Reduzir Custo de Devoluções	Custo de devoluções, USD Ou taxa de devolução, %	Custo das mercadorias devolvidas mais o custo de manuseio das mercadorias devolvidas Ou Unidades Devolvidas/ Unidades Vendidas x 100	Isso geralmente está associado à Precisão de Entrega.
Cliente	C1: Alcançar entrega no prazo	Entrega no prazo, %	Entrega no prazo/ Entrega total x 100	Geralmente direcionado para 100%.
	C2: Atender pedidos de compra (PO's)	Pedidos de compra cumpridos, %	Pedidos de compra fechados/ Pos total x 100
	C3: Reduza o prazo de entrega ao cliente	Prazo de entrega, horas (dias)	Duração decorrida desde o momento em que o pedido foi feito.	Difere da entrega no prazo. Este KPI mede a capacidade de resposta – velocidade de atendimento.
	C4: Melhorar a precisão da entrega	Precisão de entrega, %	# de pedidos entregues sem erros/ Total de pedidos entregues X 100	Este KPI equilibra o prazo de entrega – serviço rápido com qualidade.
Processo de negócio	xxx	xxx	xxx	xxx