Les 4 domaines clés de la gestion d'entrepôt qui hébergent les KPI d'entrepôt
Avec un grand nombre d’indicateurs clés de performance (KPI) parmi lesquels choisir, donner la priorité à ceux qui comptent le plus peut s’avérer un défi. Vous êtes propriétaire d'une entreprise d'entrepôt et souhaitez mettre en place un système de gestion des performances. Il se peut également que vous soyez un responsable d'entrepôt souhaitant réviser et améliorer les objectifs et les mesures de cette année, mais que vous ne sachiez pas par où commencer.
Un tableau de bord équilibré des KPI d’entrepôt peut vous guider et vous aider à choisir les plus importants pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif pour les KPI d'entrepôt et les KPI d'inventaire ?
Décrit simplement, un Balanced Scorecard est une stratégie d’établissement d’objectifs de gestion couvrant des domaines clés de l’ensemble de votre système de gestion. Il permet d'identifier les objectifs, les KPI, les mesures et les cibles dans 4 domaines importants de l'exploitation ou de l'activité de votre entrepôt.
Généralement, les 4 domaines de gestion clés sont :
- Financier – Ce domaine indique les objectifs liés aux coûts (ventes, coûts directs) qui ont un impact sur les résultats ou les revenus. Cela peut inclure les frais généraux, les coûts d’inventaire, les ventes, les frais de livraison et les frais de retour.
- Client – Quels KPI sont considérés comme importants par les clients ?
Ce sont des objectifs qui sont perçus comme vitaux par les utilisateurs finaux et peuvent entraîner une satisfaction ou une insatisfaction des clients. D'autres qualifient ce domaine clé de « Qualité », bien qu'il puisse inclure des indicateurs tels que le temps de réponse.
- Processus d'affaires (Processus interne) – Où devrions-nous exceller dans nos opérations internes ?
Cela inclut des objectifs qui améliorent l’efficacité opérationnelle. Généralement, il cite des mesures telles que le débit, la qualité, les coûts internes, le temps de cycle, etc. Ceci est également appelé « processus interne ».
- Croissance du personnel – Comment améliorer, innover et créer de la valeur ?
Cette perspective aborde la formation et la motivation de la main-d’œuvre. Les efforts visant à innover et à améliorer les produits et services peuvent également être classés sous cette perspective. L’important est que la croissance et la motivation du personnel soient reconnues comme des atouts inestimables pour créer une meilleure valeur dans toute opération commerciale.
Avoir des objectifs et des mesures dans les domaines clés de votre activité d’entrepôt permet de garantir que toutes les bases sont couvertes. Par exemple, les objectifs financiers sont importants, mais aussi les objectifs de croissance du personnel, en particulier pour un processus ou une opération qui dépend des compétences humaines pour le succès d'une activité.
Avec l’approche Balanced Scorecard, vous êtes sûr de prendre en compte tous les actifs incorporels vitaux (actifs créateurs de valeur) et de les intégrer dans votre système de gestion.
Tableau de bord prospectif illustré des KPI de l'entrepôt
Vous trouverez ci-dessous une illustration de la manière dont le Balanced Scorecard peut guider le processus de définition des objectifs et des KPI d'entrepôt/KPI d'inventaire, à quelques exceptions près. Ces KPI sont conçus pour l’ensemble des opérations commerciales. Les sous-départements peuvent proposer leurs propres KPI spécifiques pour soutenir ces principaux KPI.
En outre, vous pouvez ajouter des KPI d'entrepôt et des KPI d'inventaire plus ciblés pour remplacer les macros, mais l'idée est de maintenir le nombre de KPI dans une plage idéale de 10 à 12 pour chaque carte de score. Un nombre plus élevé peut entraîner un gaspillage de ressources pour suivre et mesurer un trop grand nombre de KPI ; un nombre inférieur présente le risque que certains indicateurs importants ne soient pas pris en compte.
Guide pratique du tableau de bord équilibré des KPI de l'entrepôt :
| Perspective | Objectif de gestion | KPI de l'entrepôt | La mesure | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Financier | F1. Améliorer le retour sur investissement (ROI) | Retour sur investissement (gains pour chaque dollar d'inventaire) | Marge brute/coût des stocks | Affiche le retour sur profit du capital investi en actions |
| F2 : Réduire les coûts de possession des stocks | Coût de possession des stocks, % | Frais généraux/ Valeur totale des stocks x100 | Les frais généraux comprennent le coût des marchandises périmées ou endommagées. | |
| F3 : Réduire le coût des écarts de stock | Rétrécissement Ou réduction en tant que % par rapport à la valeur des ventes | Valeur de l'inventaire dans les dossiers – Valeur de l'inventaire physique Ou démarque/ventes x100 | Un écart négatif peut indiquer des articles manquants ou des erreurs de transaction | |
| F4 : Réduire les coûts de livraison | Coût de livraison, % | Coût de distribution/ Chiffre d'affaires x100 | Un ratio inférieur est favorable | |
| F5 : Réduire le coût des retours | Coût des retours, USD Ou taux de retour, % | Coût des marchandises retournées plus frais de traitement des marchandises retournées Ou unités retournées/unités vendues x 100 | Ceci est souvent associé à la précision de la livraison. | |
| Client | C1 : Garder une livraison à temps | Livraison à temps, % | Délais de livraison respectés/ Livraison totale x 100 | Généralement destiné au 100%. |
| C2 : Exécuter les bons de commande (PO) | Bons de commande exécutés, % | Bons de commande clôturés/ Pose totale x 100 | ||
| C3 : Réduire les délais de livraison au client | Délai de livraison, heures (jours) | Durée écoulée depuis la passation de la commande. | Diffère de la livraison à temps. Ce KPI mesure la réactivité – la rapidité de service. | |
| C4 : Améliorer la précision de la livraison | Précision de livraison, % | # de commandes livrées sans erreurs/ Total des commandes livrées X100 | Ce KPI équilibre les délais de livraison – un service rapide et la qualité. | |
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