Las 4 áreas clave en la gestión de almacenes que albergan los KPI del almacén
Con una gran cantidad de indicadores clave de rendimiento (KPI) de almacén para elegir, priorizar los que más importan puede ser un desafío. Es propietario de un negocio de almacén y le gustaría configurar un sistema de gestión del rendimiento. O podría ser que usted sea un gerente de almacén y esté buscando revisar y mejorar los objetivos y medidas de este año, pero no está seguro de por dónde empezar.
Un cuadro de mando integral de KPI de almacén puede guiarlo y ayudarlo a elegir los más importantes para su negocio.
¿Qué es un cuadro de mando integral para KPI de almacén y KPI de inventario?
En términos simples, un Cuadro de Mando Integral es una estrategia de establecimiento de objetivos de gestión que abarca áreas clave de todo su Sistema de Gestión. Ayuda a identificar objetivos, indicadores clave de rendimiento, mediciones y metas en cuatro áreas importantes de su operación de almacén o negocio.
En general, las 4 áreas clave de gestión son:
- Financiero – Esta área apunta a los objetivos relacionados con los costos (ventas, costos directos) que afectan el resultado final o los ingresos. Esto puede incluir costos generales, costos de inventario, ventas, costos de entrega y costos de devoluciones.
- Cliente – ¿Qué KPIs consideran importantes los clientes?
Se trata de objetivos que los usuarios finales consideran vitales y que pueden dar como resultado la satisfacción o insatisfacción de los clientes. Otros denominan a esta área clave “Calidad”, aunque puede incluir indicadores como el Tiempo de respuesta.
- Proceso de negocio (Proceso interno) – ¿En qué debemos sobresalir en nuestras operaciones internas?
Esto incluye objetivos que mejoran la eficiencia operativa. Comúnmente, se citan medidas como el rendimiento, la calidad, los costos internos, el tiempo de ciclo, etc. Esto también se conoce como "proceso interno".
- Crecimiento del personal – ¿Cómo mejoramos, innovamos y creamos valor?
Esta perspectiva aborda la capacitación y la motivación de los recursos humanos. Los esfuerzos por innovar y mejorar los productos y servicios también pueden clasificarse dentro de esta perspectiva. Lo importante es que el crecimiento y la motivación del personal se reconozcan como activos invaluables para crear un mayor valor en cualquier operación comercial.
Tener objetivos y medidas en las áreas clave de su negocio de almacenamiento ayuda a garantizar que se cubran todas las bases. Por ejemplo, los objetivos financieros son importantes, pero también lo son los objetivos de crecimiento del personal, especialmente para un proceso u operación que depende de las habilidades humanas para el éxito de una actividad.
Con el enfoque del Cuadro de Mando Integral, usted tiene la seguridad de considerar todos los activos intangibles vitales (activos que crean valor) e incorporarlos a su sistema de gestión.
Cuadro de mando integral ilustrado de indicadores clave de rendimiento del almacén
A continuación se muestra una ilustración de cómo el Cuadro de Mando Integral puede guiar el proceso de establecimiento de objetivos e indicadores clave de rendimiento del almacén o del inventario, más o menos. Estos indicadores clave de rendimiento están diseñados para toda la operación comercial. Los subdepartamentos pueden idear sus propios indicadores clave de rendimiento específicos en apoyo de estos indicadores clave de rendimiento principales.
También puede agregar indicadores clave de rendimiento de almacén e inventario más específicos para reemplazar los indicadores macro, pero la idea es mantener la cantidad de indicadores clave de rendimiento en un rango ideal de 10 a 12 para cada cuadro de mando. Una cantidad mayor puede significar un desperdicio de recursos al realizar el seguimiento y medir demasiados indicadores clave de rendimiento; una cantidad menor plantea el riesgo de que no se registren algunos indicadores importantes.
Guía práctica para el cuadro de mando integral de indicadores clave de rendimiento del almacén:
| Perspectiva | Objetivo de gestión | KPI del almacén | Medición | Observaciones |
|---|---|---|---|---|
| Financiero | F1. Mejorar el retorno de la inversión (ROI) | Retorno de la inversión (ganancias por cada dólar de inventario) | Margen bruto/costo de inventario | Muestra el rendimiento de las ganancias sobre el capital invertido en acciones. |
| F2: Reducir los costos de mantenimiento de inventario | Costo de mantenimiento de inventario, % | Costos generales/ Valor total del inventario x100 | Los costos generales incluyen el costo de productos vencidos o dañados. | |
| F3: Reducir el costo de variación del inventario | Contracción O contracción como % al valor de venta | Valor del inventario en los registros – Valor del inventario físico O mermas/ventas x100 | Una variación negativa puede indicar artículos faltantes o errores de transacción. | |
| F4: Reducir los costes de envío | Costo de envío, % | Costo de distribución/ Ingresos por ventas x100 | Una proporción más baja es favorable | |
| F5: Reducir el coste de las devoluciones | Costo de devoluciones, USD O tasa de retorno, % | Coste de las mercancías devueltas más el coste de manipulación de las mercancías devueltas O Unidades Devueltas/Unidades Vendidas x 100 | Esto a menudo se asocia con la precisión de la entrega. | |
| Cliente | C1: Lograr la entrega a tiempo | Entrega a tiempo, % | Entrega a tiempo/ Entrega total x 100 | Generalmente dirigido a 100%. |
| C2: Cumplir con las órdenes de compra (OC) | Órdenes de compra cumplidas, % | Órdenes de compra cerradas/ Total Pos x 100 | ||
| C3: Reducir el tiempo de entrega al cliente | Plazo de entrega, hrs (días) | Duración transcurrida desde el momento en que se realizó el pedido. | Se diferencia de la entrega puntual. Este KPI mide la capacidad de respuesta (velocidad de entrega). | |
| C4: Mejorar la precisión de la entrega | Precisión de entrega, % | # de pedidos entregados sin errores/ Total de pedidos entregados X100 | Este KPI equilibra el tiempo de entrega: servicio rápido y calidad. | |
| Proceso de negocio | xxx | xxx | xxx | xxx |
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